A menudo, la información esencial para los clientes después de una compra termina en segundo plano. Esto puede generar una percepción negativa sobre el producto y desanimar a los posibles compradores. Con nuestro sistema PIM identificarás fácilmente cualquier omisión, error o discrepancia en los campos de tus datos para modificarlos y ofrecer a los clientes una visión clara y optimizada de tus productos, con todos sus atributos completos, incluida la información postventa.
Refuerza el servicio postventa con mejores datos
Al centralizar tus datos de producto en el PIM de Sales Layer, la información compartida a través de canales internos y externos será correcta y consistente. Esto te permite mostrar siempre un catálogo completo con instrucciones, orientación e información sobre los pasos que el cliente debe seguir para garantizar el mantenimiento de la calidad del producto comprado. A su vez, esto apoya tu servicio postventa al mejorar la satisfacción del cliente y reducir el número de consultas recibidas por parte del equipo de atención al cliente.
Mejora la experiencia de producto
Proporcionar una experiencia positiva con el producto influye enormemente en las ventas, la adquisición de nuevos clientes y la disminución de la tasa de devoluciones. Al proporcionar información útil sobre el cuidado posterior del producto en tus catálogos optimizados, no sólo estarás informando mejor a tus clientes acerca de sus decisiones de compra, sino que también estarás alargando el ciclo de vida del producto. Esto hará que tus clientes se sientan más satisfechos y reducirá el número de devoluciones que implican muchos costes y un impacto medioambiental.
Fomenta la sostenibilidad con información de postventa
Mejorar los procesos de gestión de la información de producto apoya tus esfuerzos de sostenibilidad en la empresa y atraerá a clientes concienciados con el medio ambiente. El PIM de Sales Layer te ayuda a alcanzar un mayor nivel de satisfacción del cliente usando datos sindicados, lo que reduce el número de devoluciones que tu negocio necesita procesar y, por tanto, tu huella de carbono.
"Hemos ganado en eficiencia y rapidez. Ya no hay confusiones ni retrasos: el cliente realiza el pedido y podemos gestionarlo de inmediato. Nuestros procesos y relaciones con los clientes han mejorado muchísimo."
