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Product Experience Management
Genera más ventas mejorando la experiencia de producto con información de producto de calidad.
La experiencia del producto se refiere al viaje que experimenta un cliente con un producto, desde la investigación hasta la compra y su uso. La gestión de la experiencia del producto (Product Experience Management o PXM) abarca los procesos implementados en una empresa para optimizar y mantener una buena experiencia.
La experiencia del producto puede incluir canales de venta digitales y físicos, y se incorpora a través de cada vez más puntos de contacto, a medida que el mercado de comercio electrónico sigue creciendo. Dado que los compradores suelen consultar varios canales antes de elegir un producto y realizar una compra, la información que reciben sobre él juega un papel fundamental. Tanto vendedores como fabricantes deben optimizar la experiencia del producto que ofrecen, incluyendo un contenido de producto preciso, atractivo y coherente en todos los canales.
Al operar en muchos canales de venta, tanto los equipos de marketing B2B como B2C se topan con un reto logístico a la hora de proporcionar una experiencia de producto de calidad a los clientes en todos los puntos de contacto.
Sin embargo, al enriquecer la información de producto con una herramienta PIM, este reto se convierte en una oportunidad y multiplica su visibilidad a través de todos los diferentes canales.
Con la función de analíticas de Sales Layer, puedes enriquecer el contenido de producto para posicionarte mejor en canales digitales, informar en la decisión de compra y conseguir un mayor nivel de satisfacción del cliente con menos devoluciones. Y lo que es más importante, podrás hacerlo en todos los siguientes puntos de contacto.
Marketplaces
Chatbot
Tiendas físicas y online
Asistentes de voz
Redes sociales
Catálogos y folletos
A la hora de investigar un producto, los consumidores esperan encontrar información consistente en distintos canales, no datos contradictorios o que sigan dejando dudas importantes sin resolver.
Estas expectativas exigen que los vendedores y fabricantes proporcionen un contenido completo, traducido al idioma del público objetivo y adaptado al formato estándar de la plataforma. Además de las descripciones de los productos, también hay que proporcionar datos técnicos y especificaciones clave.
Además, estas necesidades evolucionan a lo largo del tiempo. Actualmente la sostenibilidad está convirtiéndose en un aspecto cada vez más importante para los consumidores, que esperan localizar información sobre la sostenibilidad de los productos, así como el tipo de compromiso de la marca con ese tema. El contenido de producto completo y preciso también disminuye la tasa de devoluciones, una de las principales fuentes de pérdidas de ingresos para vendedores y marcas, y causante de un impacto medioambiental negativo por la gestión de nuevos envíos y transportes.
Una estrategia PXM de éxito debe centrarse en la creación de contenidos que respondan a:
Las herramientas de Product Experience Management se dirigen a uniformizar, enriquecer y distribuir el contenido de producto en todas las fases de la cadena de suministro y el proceso de compra.
La mayoría de los compradores utiliza múltiples canales de compra online como fuentes de información de producto. Sabiendo esto, los vendedores y fabricantes deben ofrecer una experiencia de producto positiva en toda su estrategia omnicanal.
La clave para producir contenido de producto adaptado a cada canal y a las exigentes expectativas de los compradores son las plataformas PIM y DAM.
Las herramientas DAM (Digital Asset Management) están diseñadas para gestionar recursos multimedia, mientras que PIM (Product Information Management) es una plataforma especializada para centralizar y enriquecer la información de producto. Ambas plataformas actúan como un sistema PXM o Product Experience Management de calidad para que vendedores, proveedores y fabricantes mejoren la experiencia de sus clientes.
